Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum die Rückgabe der gekauften Produkte beantragen.
- Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für unbenutzte, unbeschädigte und vollständig in ihrer Originalverpackung zurückgesendete Artikel, einschließlich sämtlichen gegebenenfalls vorhandenen Zubehörs.
- Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Aufgrund der Art der Möbelstücke und der damit verbundenen logistischen Abläufe wird jeder Antrag als separate Rückgabe bearbeitet, um einen geordneten und sicheren Prozess zu gewährleisten.
- Wenn der Kunde einen alternativen Artikel wünscht, kann er über die Website eine neue Bestellung aufgeben.
- Produkte, die auf besonderen Wunsch des Kunden angefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Jegliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rückgabe führen.
- Das Rücksendeetikett befindet sich bei der Lieferung im Paket (der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt im Paket).
2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde das nachstehende Verfahren befolgen:
Der Kunde muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen schriftlichen Antrag per E-Mail an den Kundenservice senden und dabei die Bestellnummer angeben.
Nach einer vorläufigen Prüfung erhält der Kunde per E-Mail eine Bestätigung mit ausführlichen Rücksendeanweisungen.
Das Produkt muss sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, verpackt und unter Verwendung des im Paket bereitgestellten Rücksendeetiketts zurückgesendet werden.
3. Erstattungsrichtlinie
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird Ihre Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank des Zahlungsdienstleisters ab.
Bei teilweisen Rückgaben wird nur der auf die tatsächlich zurückgesendeten Artikel entfallende Betrag erstattet.
Wird ein Produktmangel oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, tragen wir die Kosten der Rücksendung vollständig.
4. Kontakte
Für Informationen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Kundenservice können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Geschäftsname: Mercatinoserravalle
E-Mail: info@mercatinoserravalle.it
Telefonnummer: +39 016 345 8627
Adresse: Corso Matteotti 350, 13037 Serravalle Sesia Vercelli, Italy
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)