Richtlinie zur Bestellungsstornierung

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss des Kaufs die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder der Zeitraum von 24 Stunden abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde sein Rückgaberecht gemäß den festgelegten Verfahren ausüben.

Bestellungen mit Artikeln, die nach den spezifischen Anforderungen des Kunden angefertigt wurden, können nach der Bestätigung nicht mehr storniert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde wie folgt vorgehen:

Der Kunde muss innerhalb des zulässigen Zeitraums eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an den Kundenservice senden, in der er die Bestellnummer und den Stornierungswunsch angibt.

Der Kundenservice prüft den Bestellstatus und bestätigt, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Der Kunde erhält anschließend eine offizielle Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versandt wurde, Anweisungen zum weiteren Vorgehen bei einer Rücksendung.

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Bei vor dem Versand genehmigten Stornierungen wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.