Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine

I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è scaduto, non è più possibile annullarlo. Al ricevimento della merce, il cliente può esercitare il diritto di reso secondo le procedure stabilite.

Gli ordini contenenti articoli realizzati secondo specifiche esigenze del cliente non possono essere annullati una volta confermati.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve seguire questa procedura:

Il cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail al Servizio Clienti entro il termine consentito, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento.

Il Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine e confermerà se l'annullamento è ancora possibile.

Successivamente, il cliente riceverà la conferma ufficiale dell'annullamento oppure, se l'ordine è già stato spedito, le istruzioni su come procedere con il reso.

3. Elaborazione del rimborso

Per gli annullamenti approvati prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.