Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation d’une commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après avoir effectué l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est écoulé, l’annulation n’est plus possible. À réception des marchandises, le client peut exercer son droit de retour conformément aux procédures établies.

Les commandes contenant des articles fabriqués selon les exigences spécifiques du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre la procédure suivante :

Le client doit envoyer une notification écrite par e-mail au service client dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande et la demande d’annulation.

Le service client vérifiera le statut de la commande et confirmera si l’annulation est encore possible.

Le client recevra ensuite une confirmation officielle de l’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, des instructions sur la procédure de retour.

3. Traitement du remboursement

Pour les annulations approuvées avant l’expédition, le remboursement sera traité dans un délai de 2–3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties. Les délais réels de crédit peuvent varier selon le prestataire de services de paiement.