Politique de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
- Le droit de retour s'applique exclusivement aux articles retournés non utilisés, non endommagés et complets, dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires éventuellement présents.
- L'échange direct n'est pas prévu. Compte tenu du type d'articles d'ameublement et des modalités logistiques correspondantes, chaque demande est gérée comme un retour distinct afin de garantir un processus ordonné et sécurisé.
- Si le client souhaite recevoir un article différent, il peut passer une nouvelle commande via le site Internet.
- Les produits fabriqués sur demande spécifique du client sont exclus du droit de retour.
- Les articles retournés doivent être en parfait état. Tout signe d'utilisation ou dommage peut entraîner le refus du retour.
- L'étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client reçoit directement l'étiquette d'expédition de retour dans le colis).
2. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre la procédure ci-dessous :
Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service clientèle dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.
Après vérification préliminaire, le client recevra une confirmation par e-mail contenant des instructions détaillées concernant le retour.
Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, et retourné à l'aide de l'étiquette de retour fournie dans le colis.
3. Politique de remboursement
Après réception et inspection des articles retournés, votre remboursement sera traité dans un délai de 2–3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Le délai effectif de crédit dépend de la banque de paiement.
En cas de retours partiels, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.
Si un défaut du produit ou une non-conformité avec ce qui a été commandé est constaté, les frais de retour seront entièrement à notre charge.
4. Contacts
Pour toute information concernant les retours, les remboursements ou le service clientèle, vous pouvez nous contacter via :
Nom du magasin : Mercatinoserravalle
E-mail : info@mercatinoserravalle.it
Numéro de téléphone : +39 016 345 8627
Adresse : Corso Matteotti 350, 13037 Serravalle Sesia Vercelli, Italy
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)