Beleid voor het annuleren van bestellingen

1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling

Klanten kunnen verzoeken een bestelling te annuleren binnen maximaal 24 uur na het voltooien van de aankoop, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden.
Als de bestelling al is verzonden of de termijn van 24 uur is verstreken, is annulering niet meer mogelijk. Na ontvangst van de goederen kan de klant gebruikmaken van het retourrecht volgens de vastgestelde procedures.

Bestellingen met artikelen die volgens de specifieke wensen van de klant zijn gemaakt, kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd.

2. Procedure voor het aanvragen van annulering

Om een bestelling te annuleren, moet de klant de volgende procedure volgen:

De klant moet binnen de toegestane termijn een schriftelijke kennisgeving per e-mail naar de klantenservice sturen, met vermelding van het ordernummer en het annuleringsverzoek.

De klantenservice controleert de status van de bestelling en bevestigt of annulering nog mogelijk is.

Vervolgens ontvangt de klant een officiële bevestiging van de annulering of, als de bestelling al is verzonden, instructies over hoe een retourzending kan worden uitgevoerd.

3. Verwerking van terugbetalingen

Voor annuleringen die vóór verzending zijn goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2–3 werkdagen verwerkt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de partijen anders overeenkomen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betaaldienstverlener.