Zásady zrušení objednávky

1. Podmínky zrušení objednávky

Zákazníci mohou požádat o zrušení objednávky nejpozději do 24 hodin od dokončení nákupu, pokud objednávka ještě nebyla odeslána.
Pokud již byla objednávka odeslána nebo uplynula 24hodinová lhůta, zrušení již není možné. Po obdržení zboží může zákazník uplatnit právo na vrácení v souladu se stanovenými postupy.

Objednávky obsahující položky vyrobené podle konkrétních požadavků zákazníka nelze po potvrzení zrušit.

2. Postup při žádosti o zrušení

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, musí zákazník postupovat následovně:

Zákazník musí ve stanovené lhůtě zaslat písemné oznámení e-mailem zákaznickému servisu, v němž uvede číslo objednávky a žádost o její zrušení.

Zákaznický servis ověří stav objednávky a potvrdí, zda je její zrušení stále možné.

Zákazník následně obdrží oficiální potvrzení zrušení nebo, pokud již byla objednávka odeslána, pokyny k postupu při vrácení.

3. Zpracování refundace

U zrušení schválených před odesláním bude refundace zpracována do 2–3 pracovních dnů.

Refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita u původní objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak. Skutečná doba připsání částky se může lišit v závislosti na poskytovateli platebních služeb.