Política de cancelamento de encomendas

1. Condições de cancelamento da encomenda

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo máximo de 24 horas após a conclusão da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Se a encomenda já tiver sido expedida ou o prazo de 24 horas tiver expirado, o cancelamento deixa de ser possível. Após a receção dos artigos, o cliente poderá exercer o seu direito de devolução de acordo com os procedimentos estabelecidos.

As encomendas que contenham artigos fabricados de acordo com os requisitos específicos do cliente não podem ser canceladas depois de confirmadas.

2. Procedimento para solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o cliente deve seguir este procedimento:

O cliente deve enviar uma notificação por escrito, por e-mail, ao Serviço de Apoio ao Cliente dentro do prazo permitido, indicando o número da encomenda e o pedido de cancelamento.

O Serviço de Apoio ao Cliente irá verificar o estado da encomenda e confirmar se o cancelamento ainda é possível.

Posteriormente, o cliente receberá uma confirmação oficial do cancelamento ou, caso a encomenda já tenha sido expedida, instruções sobre como proceder à devolução.

3. Processamento do reembolso

Para cancelamentos aprovados antes da expedição, o reembolso será processado no prazo de 2–3 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo em contrário entre as partes. O tempo efetivo para que o montante seja creditado pode variar consoante o prestador do serviço de pagamento.