Política de reembolsos

1. Condições de devolução

O cliente pode solicitar a devolução dos produtos adquiridos no prazo de 15 dias a contar da data de entrega.

O direito de devolução aplica-se exclusivamente a artigos devolvidos sem terem sido utilizados, sem danos e completos, com a embalagem original, incluindo todos os acessórios eventualmente presentes.
Não está prevista a troca direta. Dado o tipo de artigos de mobiliário e os métodos logísticos associados, cada pedido é gerido como uma devolução separada, de modo a garantir um processo organizado e seguro.
Se o cliente pretender um artigo alternativo, pode efetuar uma nova encomenda através do website.
Os produtos fabricados mediante pedido específico do cliente estão excluídos do direito de devolução.
Os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições. Quaisquer sinais de utilização ou danos podem resultar na recusa da devolução.
A etiqueta de devolução está incluída no interior da embalagem aquando da entrega (o cliente recebe a etiqueta de envio para devolução diretamente na embalagem).

2. Procedimento para solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deve seguir o procedimento abaixo:

O cliente deve enviar um pedido por escrito por e-mail ao serviço de apoio ao cliente no prazo de 15 dias a contar da receção da encomenda, indicando o número da encomenda.

Após uma verificação preliminar, o cliente receberá uma confirmação por e-mail com instruções detalhadas para a devolução.

O produto deve ser cuidadosamente embalado, de preferência na embalagem original, e devolvido utilizando a etiqueta de devolução fornecida na embalagem.

3. Política de reembolso

Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, o seu reembolso será processado no prazo de 2–3 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo em contrário.

O tempo efetivo de crédito depende do banco responsável pelo pagamento.

Em caso de devoluções parciais, será reembolsado apenas o montante correspondente aos artigos efetivamente devolvidos.

Se for detetado um defeito no produto ou uma não conformidade com o que foi encomendado, o custo da devolução será inteiramente da nossa responsabilidade.